Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, en su embalaje original y en buen estado. También será necesario proporcionar el comprobante de compra o número de pedido.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en:
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
AVENIDA DEL CAMPO DE CALATRAVA 7, 1_C, 28034 -MADRID
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Costes de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Dado que realizamos envíos internacionales, los costes de devolución pueden variar dependiendo del país desde el que se realice la devolución.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en hola@eskipy.com para que podamos resolver el problema.
En estos casos, nos haremos cargo de la sustitución del producto o del reembolso correspondiente.
Productos no retornables
No se aceptarán devoluciones de:
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Tarjetas regalo
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Productos personalizados o hechos a medida
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Artículos que hayan sido utilizados o dañados por el cliente
Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el tiempo que tarda el banco o proveedor de pago en procesar el reembolso puede variar.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en hola@eskipy.com